售后规则

发布主体：北京昀畅科技有限公司更新日期：2026年8月生效日期：2026年8月

尊敬的用户，感谢您选择昀畅音频产品！为保障您的合法权益，我们依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》，制定本售后规则，请仔细阅读以下内容。

一、三包政策说明

我们销售的音频类商品严格执行国家三包规定，自您签收商品之日起计算：

三包期限	服务内容	适用条件
7 日内	出现性能故障可退货、换货或修理	商品存在性能故障，经售后确认属实
15 日内	出现性能故障可换货或修理	商品存在性能故障，经售后确认属实
12 个月内	享受免费保修服务	正常使用中出现的非人为质量故障

三包期限内因维修占用的时间，将相应顺延三包有效期；保修期内的维修更换部件，其保修期按国家规定执行。

二、退货政策

1. 自签收之日起 7 日内，商品存在质量问题的，您可以选择退货，我们将全额退款；
2. 自签收之日起 7 日内，商品完好、不影响二次销售的，您可以无理由退货；
3. 申请退货时，请保留商品原包装、说明书、配件与购物凭证（订单编号）；
4. 质量问题退货的来回运费由我们承担；无理由退货的商品寄回运费由您承担；
5. 退款将在确认收货后 3 - 7 个工作日内，按您支付的原路径退回。

三、换货政策

1. 自签收之日起 15 日内，商品出现性能故障的，可以申请更换同型号商品；
2. 同型号商品无货时，您可以协商更换其他型号，差价多退少补；
3. 换货商品的三包期限自换货之日起重新计算；
4. 质量问题换货的运费由我们承担。

四、退款说明

1. 退款金额为商品实际支付金额，不含积分、优惠券等促销让利部分；
2. 使用支付宝或微信支付的用户，退款将原路退回至支付账户；
3. 退款到账时间以支付机构处理进度为准，一般为 1 - 7 个工作日；
4. 退款完成后，相应订单的售后流程即告结束。

五、售后服务流程

1. 第一步：联系客服。拨打售后热线 010-68582631（每日 9:00 - 21:00），说明订单编号与商品问题；
2. 第二步：确认方案。客服将根据故障情况为您判定退货、换货或维修方案；
3. 第三步：寄回商品。经客服确认后，请将商品按指定方式寄回，并告知寄出单号；
4. 第四步：处理执行。我们收到商品后 48 小时内完成检测并执行相应售后方案；
5. 第五步：回访确认。售后完成后客服将回访确认处理结果，确保您的问题得到解决。

六、不属于免费售后范围的情形

• 超过三包有效期的商品（可提供有偿维修服务）；
• 因使用不当、私自拆机、进水、跌落、外力挤压等人为原因造成的损坏；
• 商品外观在无性能故障前提下的自然磨损；
• 无购物凭证或订单信息无法核实的；
• 因不可抗力（雷击、火灾等）造成的损坏。

七、维修服务说明

1. 保修期内的非人为故障维修免收人工费与配件费；
2. 超过保修期或人为损坏的维修，客服将提前告知费用明细，经您确认后再进行维修；
3. 维修完成的商品将进行功能检测后寄回，寄回运费由我们承担；
4. 维修周期一般为 5 - 10 个工作日，特殊情况以客服告知为准。

八、联系方式

服务项目	详细信息
售后热线	010-68582631（每日 9:00 - 21:00）
在线留言	服务中心 - 留言管理，我们将在 1 - 2 个工作日内回复
公司名称	北京昀畅科技有限公司
公司地址	北京市丰台区汽车博物馆东路1号院2号楼9层南座1009-438

购买前请您充分了解商品功能与售后规则；如有任何疑问，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
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